Gwarancja i rękojmia

Za każdym produktem Osmo stoi nasze zobowiązanie do jakości. Odpowiadamy za to, co sprzedajemy, i chcemy, abyś kupował z pełnym zaufaniem.

30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Nie jesteś zadowolony? Zwróć dowolny produkt w ciągu 30 dni i otrzymaj pełną refundację.

Co obejmuje gwarancja

Nasza 30-dniowa gwarancja obejmuje:

  • Wady produkcyjne: każdą wadę materiału lub wykonania wpływającą na działanie produktu
  • Produkt niedziałający po otrzymaniu (DOA): produkty, które w ogóle nie działają po pierwszym uruchomieniu
  • Brakujące części lub akcesoria: wszelkie elementy wymienione w opisie produktu, których zabrakło w zamówieniu
  • Problemy z działaniem: produkty, które nie działają zgodnie z opisem na stronie produktu
  • Zmiana zdania: jeśli produkt po prostu nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni

Czego gwarancja nie obejmuje

Nasza gwarancja nie obejmuje:

  • Uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem, nadużyciem lub zaniedbaniem
  • Uszkodzeń spowodowanych nieautoryzowanymi modyfikacjami lub naprawami
  • Normalnego zużycia wynikającego z regularnego użytkowania
  • Uszkodzeń spowodowanych wypadkami, upadkami lub narażeniem na ekstremalne warunki
  • Uszkodzeń kosmetycznych, które nie wpływają na działanie (drobne rysy, otarcia)
  • Produktów zakupionych u nieautoryzowanych sprzedawców

Jak zgłosić reklamację

Jeśli uważasz, że Twój produkt jest objęty naszą gwarancją, wykonaj następujące kroki:

  1. Skontaktuj się z nami: napisz na support@osmo-official.com z tematem „Reklamacja gwarancyjna” i podaj numer zamówienia.
  2. Opisz problem: przedstaw jasny opis usterki i załącz zdjęcia lub filmy pokazujące wadę lub problem.
  3. Otrzymaj rozwiązanie: nasz zespół rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 1-2 dni roboczych i zaproponuje wymianę, refundację lub naprawę.

Możliwe rozwiązania

W zależności od charakteru problemu możemy zaproponować jedno z następujących rozwiązań:

  • Pełna refundacja: całkowity zwrot środków na pierwotną metodę płatności
  • Wymiana: nowy produkt wysłany bez dodatkowych kosztów
  • Częściowa refundacja: częściowy zwrot środków, jeśli produkt jest używalny, ale ma drobną wadę

Dowód zakupu

Do rozpatrzenia reklamacji potrzebujemy numeru zamówienia lub adresu e-mail użytego przy zakupie. Pomaga nam to zweryfikować datę zakupu i szczegóły produktu.

Kontakt

W sprawach gwarancyjnych lub aby zgłosić reklamację, napisz do nas na support@osmo-official.com. Zależy nam, abyś był zadowolony z zakupu.