Zasady wysyłki
W Osmo chcemy, aby Twoje zamówienie dotarło jak najszybciej i jak najbezpieczniej. Poniżej znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć o naszym procesie wysyłki.
Darmowa wysyłka
Wszystkie zamówienia złożone w naszym polskim sklepie obejmują darmową wysyłkę standardową. Bez minimalnej wartości zamówienia.
Czas przetwarzania
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. W okresach wzmożonego ruchu (święta, wyprzedaże) przetwarzanie może potrwać dodatkowo 1-2 dni robocze. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem po złożeniu zamówienia oraz drugi e-mail z informacjami o śledzeniu po jego wysłaniu.
Szacowany czas dostawy
| Metoda wysyłki | Szacowana dostawa | Koszt |
|---|---|---|
| Wysyłka standardowa | 7-15 dni roboczych | Darmowa |
| Wysyłka ekspresowa (jeśli dostępna) | 5-10 dni roboczych | Ustalany przy zakupie |
Pamiętaj, że czasy dostawy są szacunkowe i mogą się różnić w zależności od lokalizacji, warunków przewoźnika, odprawy celnej i sezonowego natężenia. Daty dostawy nie są gwarantowane, chyba że wyraźnie zaznaczono to przy zakupie.
Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia. Możesz go użyć na stronie przewoźnika lub na naszej stronie Śledź zamówienie.
- Informacje o śledzeniu mogą potrzebować 24-72 godzin na aktualizację po przekazaniu paczki przewoźnikowi.
- Jeśli numer śledzenia nie działa od razu, poczekaj 48 godzin przed kontaktem z pomocą techniczną.
Obszar dostawy
Obecnie wysyłamy na terenie całej Polski. Dostawa do miejscowości oddalonych może potrwać nieco dłużej.
Zaginione, zagubione lub opóźnione paczki
Jeśli Twoja paczka wydaje się zaginiona lub nie dotarła w szacowanym terminie dostawy:
- Sprawdź informacje o śledzeniu, aby poznać najnowszy status.
- Zweryfikuj, czy adres dostawy w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia został wpisany poprawnie.
- Skontaktuj się z lokalną placówką pocztową lub przewoźnikiem, aby sprawdzić, czy paczka nie oczekuje na odbiór.
- Jeśli paczki nadal nie ma, napisz do nas na support@osmo-official.com, podając numer zamówienia — sprawdzimy sprawę.
Uszkodzone paczki
Jeśli Twoja paczka dotarła uszkodzona, zrób zdjęcia opakowania i produktu, zanim cokolwiek wyrzucisz. Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od doręczenia pod adresem support@osmo-official.com, podając numer zamówienia i zdjęcia, abyśmy mogli szybko rozwiązać problem.
Kontakt
W sprawach dotyczących wysyłki skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@osmo-official.com. Jesteśmy tu, aby pomóc.