Zwroty i refundacje

Rozumiemy, że czasem coś idzie nie po Twojej myśli. Niezależnie od tego, czy zmieniłeś zdanie, otrzymałeś uszkodzony produkt, czy napotkałeś inny problem — nasz proces zwrotu jest prosty i bezstresowy. Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, muszą być spełnione następujące warunki:

Zgłoszenie zwrotu następuje w ciągu 30 dni od doręczenia
Produkt jest w oryginalnym stanie, kompletny — ze wszystkimi dołączonymi materiałami, akcesoriami i częściami
Produkt jest zwracany w oryginalnym opakowaniu
Posiadasz numer zamówienia lub dowód zakupu

Jak rozpocząć zwrot

Skontaktuj się z nami: przez formularz kontaktowy lub e-mail support@osmo-official.com
Podaj szczegóły i zdjęcia: dołącz krótki opis produktu i powód zwrotu. Jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy, załącz wyraźne zdjęcia, aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.
Poczekaj na instrukcje: nasz zespół wsparcia rozpatrzy Twoje zgłoszenie i prześle instrukcje zwrotu w ciągu 1-2 dni roboczych. Nie odsyłaj produktów bez wcześniejszej autoryzacji zwrotu.
Wyślij produkt: po zatwierdzeniu starannie zapakuj produkt i wyślij go zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Otrzymaj zwrot pieniędzy: po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przetworzymy refundację.

Proces refundacji

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię e-mailem. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony:

Refundacje są realizowane na pierwotną metodę płatności użytą przy zakupie.
Poczekaj 5-10 dni roboczych, aż zwrot pojawi się na Twoim wyciągu — czas zależy od banku lub wystawcy karty.

Wymiany

Obecnie nie oferujemy bezpośrednich wymian. Jeśli potrzebujesz innego produktu lub wariantu, zwróć oryginalny produkt w celu uzyskania refundacji i złóż nowe zamówienie.

Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli Twój produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem support@osmo-official.com. Dołącz:

Numer zamówienia
Zdjęcia uszkodzonego lub niewłaściwego produktu
Zdjęcia opakowania (jeśli zostało uszkodzone w transporcie)

Zorganizujemy wymianę lub pełną refundację bez żadnych dodatkowych kosztów.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

Produkty zwrócone po upływie 30-dniowego okresu gwarancji zwrotu pieniędzy
Produkty znacząco zmodyfikowane lub celowo uszkodzone
Ze względów zdrowotnych i higienicznych — produkty do pielęgnacji osobistej lub higieny, które zostały otwarte lub użyte (chyba że produkt jest wadliwy)
Karty podarunkowe i produkty promocyjne

Opóźnione lub brakujące refundacje

Jeśli nie otrzymałeś refundacji w ciągu 10 dni roboczych od naszego e-maila z potwierdzeniem:

Sprawdź ponownie swoje konto bankowe lub wyciąg z karty
Skontaktuj się z wystawcą karty — zaksięgowanie zwrotu może zająć dodatkowy czas
Skontaktuj się z bankiem — refundacja często pojawia się dopiero po czasie przetwarzania
Jeśli zrobiłeś wszystko powyższe i nadal nie otrzymałeś refundacji, napisz do nas na support@osmo-official.com

Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i refundacji napisz do nas na support@osmo-official.com. Nasz zespół zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin.