Perguntas frequentes

Navegue pelo nosso catálogo de produtos, selecione o produto pretendido, escolha as suas opções (quantidade, variante) e clique em «Adicionar ao carrinho». Siga os passos de finalização de compra para introduzir os dados de envio e pagamento e concluir a encomenda.

Processamos as encomendas rapidamente, pelo que nem sempre é possível fazer alterações. Se precisar de alterar ou cancelar a encomenda, contacte-nos através de support@osmo-official.com o mais depressa possível. Se a encomenda já tiver sido enviada, poderá ter de aguardar a entrega e depois pedir uma devolução.

Verifique primeiro a pasta de spam ou lixo eletrónico. Confirme que o endereço de e-mail introduzido na compra está correto. Se mesmo assim não o encontrar, contacte-nos através de support@osmo-official.com com o nome e o e-mail usados na compra e localizaremos a sua encomenda.

O envio standard demora normalmente 7-15 dias úteis após o processamento. As encomendas são processadas em 1-3 dias úteis. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Envio.

Sim! Todas as encomendas da nossa loja portuguesa incluem envio standard grátis. Sem valor mínimo de compra.

Quando a encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de seguimento. Pode usá-lo na nossa página Seguir encomenda ou no site da transportadora. O seguimento pode demorar 24-72 horas a atualizar após a expedição.

Atrasos no seguimento são normais, sobretudo durante o trânsito entre instalações ou no processamento aduaneiro. Se o seguimento não atualizar durante mais de 7 dias úteis, contacte-nos através de support@osmo-official.com com o número de encomenda e investigaremos.

Sim, enviamos para todo o território de Portugal. A entrega em zonas remotas ou insulares pode demorar mais algum tempo.

Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias em todos os produtos. Se não ficar satisfeito por qualquer motivo, pode pedir uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega. Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos completa para mais detalhes.

Envie um e-mail para support@osmo-official.com com o número de encomenda, o nome do produto e o motivo da devolução. A nossa equipa analisará o pedido e enviará as instruções de devolução em 1-2 dias úteis. Não envie artigos sem autorização de devolução.

Assim que recebermos e aprovarmos a devolução, os reembolsos são processados em 3-5 dias úteis. Consoante o seu banco ou emissor do cartão, pode demorar mais 5-10 dias úteis a aparecer no extrato.

Contacte-nos de imediato através de support@osmo-official.com com o número de encomenda e fotografias do artigo danificado ou incorreto. Providenciaremos uma substituição ou reembolso total sem custos para si.

Sim, todos os produtos Osmo estão cobertos pela nossa garantia de reembolso de 30 dias. Cobre defeitos de fabrico, artigos avariados à chegada e problemas de desempenho. Consulte a nossa página de Garantia para todos os detalhes.

As instruções vêm incluídas na embalagem. Se precisar de uma cópia digital ou tiver dúvidas sobre a utilização do produto, envie-nos um e-mail para support@osmo-official.com com o nome do produto e enviaremos a informação necessária.

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay e Apple Pay. Todos os pagamentos são processados em segurança com encriptação SSL. Consulte a nossa Política de Pagamento para mais detalhes.

Absolutamente. A nossa finalização de compra usa encriptação SSL e processamento de pagamentos em conformidade com o PCI. Nunca guardamos o número completo do seu cartão nos nossos servidores. Os dados de pagamento são tokenizados e tratados em segurança pelo nosso fornecedor de pagamentos.

Verifique se os dados do cartão estão corretos, se há fundos suficientes e se a morada de faturação corresponde aos registos do banco. Se o problema persistir, experimente outro método de pagamento ou contacte o seu banco. Também pode contactar-nos através de support@osmo-official.com.