Garantia

Todos os produtos Osmo são apoiados pelo nosso compromisso com a qualidade. Estamos por trás do que vendemos e queremos que compre com confiança.

O que está coberto

A nossa garantia de 30 dias cobre:

• Defeitos de fabrico: qualquer defeito de materiais ou de fabrico que afete a funcionalidade do produto
• Avariado à chegada (DOA): produtos que não funcionam de todo quando recebidos
• Peças ou acessórios em falta: quaisquer componentes listados na descrição do produto que faltem na sua encomenda
• Problemas de desempenho: produtos que não funcionam conforme descrito na página do produto
• Mudança de ideias: se o produto simplesmente não corresponder às suas expectativas, pode devolvê-lo no prazo de 30 dias

O que não está coberto

O seguinte não está coberto pela nossa garantia:

• Danos causados por uso indevido, abuso ou negligência
• Danos causados por modificações ou reparações não autorizadas
• Desgaste normal decorrente do uso regular
• Danos causados por acidentes, quedas ou exposição a condições extremas
• Danos cosméticos que não afetam a funcionalidade (pequenos riscos, marcas)
• Produtos comprados a revendedores não autorizados

Como fazer uma reclamação

Se acredita que o seu produto está coberto pela nossa garantia, siga estes passos:

1. Contacte-nos: envie um e-mail para support@osmo-official.com com o assunto «Reclamação de garantia» e inclua o seu número de encomenda.
2. Descreva o problema: forneça uma descrição clara do problema e anexe fotografias ou vídeos que mostrem o defeito.
3. Receba uma resolução: a nossa equipa analisará a reclamação no prazo de 1-2 dias úteis e oferecerá uma substituição, reembolso ou solução de reparação.

Opções de resolução

Consoante a natureza do problema, poderemos oferecer uma das seguintes resoluções:

• Reembolso total: um reembolso completo para o método de pagamento original
• Substituição: um produto novo enviado sem custo adicional
• Reembolso parcial: um reembolso parcial se o produto for utilizável mas tiver um problema menor

Comprovativo de compra

Para processar uma reclamação de garantia, precisaremos do seu número de encomenda ou do endereço de e-mail usado na compra. Isto ajuda-nos a verificar a data de compra e os detalhes do produto.

Contacte-nos

Para questões de garantia ou para iniciar uma reclamação, envie-nos um e-mail para support@osmo-official.com. Estamos empenhados em garantir a sua satisfação com a compra.