Política de Privacidade

Última atualização: abril de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Osmo («nós» ou «nosso») recolhe, utiliza e partilha informações quando visita ou faz uma compra em osmo-official.com (o «Site»).

Informações que recolhemos

Quando visita o Site, recolhemos automaticamente determinadas informações sobre o seu dispositivo, incluindo o navegador, o endereço IP, o fuso horário e alguns dos cookies instalados no dispositivo. À medida que navega, recolhemos informações sobre as páginas ou produtos que visualiza, os sites ou termos de pesquisa que o encaminharam e a forma como interage com o Site. Referimo-nos a estas informações recolhidas automaticamente como «Informações do Dispositivo».

Quando faz ou tenta fazer uma compra, recolhemos as seguintes informações (as «Informações da Encomenda»):

  • Nome, morada de faturação e morada de envio
  • Endereço de e-mail e número de telefone
  • Dados de pagamento (número do cartão, validade, CVV — processados em segurança pelo nosso fornecedor de pagamentos)
  • Detalhes da encomenda, incluindo produtos comprados, quantidades e preços

Quando nos contacta através dos nossos canais de apoio, podemos recolher o seu nome, e-mail, número de encomenda e o conteúdo da sua mensagem.

Como usamos as suas informações

Usamos as Informações da Encomenda que recolhemos para:

  • Processar e gerir as encomendas feitas através do Site (incluindo processar o pagamento, organizar o envio e enviar confirmações e informação de seguimento)
  • Comunicar consigo sobre a sua encomenda, conta ou pedidos de apoio
  • Analisar encomendas quanto a potenciais riscos ou fraude
  • Fornecer-lhe informações ou publicidade sobre os nossos produtos ou serviços, quando tenha dado o seu consentimento

Usamos as Informações do Dispositivo para nos ajudar a detetar potenciais riscos e fraude (em particular o endereço IP) e, de forma mais geral, para melhorar e otimizar o Site, analisando como os clientes navegam e interagem com ele.

Cookies e tecnologias de rastreio

Usamos cookies, pixéis e tecnologias semelhantes para recolher as Informações do Dispositivo. Isto inclui:

  • Cookies: pequenos ficheiros de dados colocados no seu dispositivo. Usamos cookies de sessão para operar o Site e cookies de preferência para memorizar as suas definições.
  • Ficheiros de registo: registam a atividade no Site e recolhem dados como o endereço IP, o tipo de navegador, as páginas de origem/saída e os registos de data e hora.
  • Web beacons, tags e pixéis: ficheiros eletrónicos usados para registar informações sobre a forma como navega no Site e para medir a eficácia das nossas campanhas de marketing.

Podemos usar serviços de terceiros como o Google Analytics, o Facebook Pixel e o Klaviyo para nos ajudar a compreender como os visitantes usam o Site e para apresentar publicidade direcionada.

Partilha das suas informações

Partilhamos os seus dados pessoais com terceiros para nos ajudarem a usar as suas informações conforme descrito acima. Por exemplo:

  • Processadores de pagamento, para processar as suas transações em segurança
  • Fornecedores de envio e logística, para entregar as suas encomendas
  • Fornecedores de análise, para compreender e melhorar o desempenho do Site
  • Plataformas de marketing, para enviar comunicações que tenha aceitado receber

Podemos ainda partilhar as suas informações para cumprir leis e regulamentos aplicáveis, responder a pedidos legais de informação ou proteger os nossos direitos.

Segurança dos dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais. Todas as transações de pagamento são encriptadas com tecnologia SSL. No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet ou de armazenamento eletrónico é 100% seguro e não podemos garantir segurança absoluta.

Conservação dos dados

Quando faz uma encomenda através do Site, conservamos as suas Informações da Encomenda para os nossos registos, salvo se e até que nos peça para as eliminar. As Informações do Dispositivo são conservadas para fins de análise e eliminadas periodicamente.

Os seus direitos

Consoante a sua localização, poderá ter determinados direitos relativamente aos seus dados pessoais, incluindo:

  • O direito de aceder aos dados pessoais que temos sobre si
  • O direito de pedir a correção de dados incorretos
  • O direito de pedir a eliminação dos seus dados pessoais
  • O direito de deixar de receber comunicações de marketing a qualquer momento

Se reside no Espaço Económico Europeu, tem direitos ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), incluindo o direito de apresentar uma reclamação junto da sua autoridade de proteção de dados. Contacte-nos para mais informações.

Privacidade de menores

O Site não se destina a menores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças.

Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulatórias. A versão atualizada será indicada pela data de «Última atualização» no topo desta página.

Contacte-nos

Para questões sobre esta Política de Privacidade ou para exercer os seus direitos, contacte-nos: