Política de Envio
Na Osmo, queremos que a sua encomenda chegue o mais depressa e em segurança possível. Abaixo encontra tudo o que precisa de saber sobre o nosso processo de envio.
Envio grátis
Todas as encomendas feitas na nossa loja portuguesa incluem envio standard grátis. Sem valor mínimo de compra.
Tempo de processamento
As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em períodos de grande volume (épocas festivas, campanhas), o processamento pode demorar mais 1-2 dias úteis. Receberá um e-mail de confirmação quando a encomenda for registada e um segundo e-mail com a informação de seguimento quando for enviada.
Prazos de entrega estimados
| Método de envio | Entrega estimada | Custo |
|---|---|---|
| Envio standard | 7-15 dias úteis | Grátis |
| Envio expresso (quando disponível) | 5-10 dias úteis | Varia na finalização da compra |
Tenha em conta que os prazos de entrega são estimativas e podem variar consoante a sua localização, as condições da transportadora, o processamento aduaneiro e o volume sazonal. As datas de entrega não são garantidas, salvo indicação explícita na finalização da compra.
Seguimento da encomenda
Quando a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de seguimento. Pode usá-lo no site da transportadora ou na nossa página Seguir encomenda.
- A informação de seguimento pode demorar 24-72 horas a atualizar após a expedição.
- Se o número de seguimento não funcionar de imediato, aguarde 48 horas antes de contactar o apoio ao cliente.
Destinos de envio
Atualmente enviamos para todo o território de Portugal. A entrega em zonas remotas ou insulares pode demorar mais algum tempo.
Encomendas perdidas, extraviadas ou atrasadas
Se a sua encomenda parecer perdida ou não tiver chegado dentro do prazo estimado:
- Verifique a informação de seguimento para o estado mais recente.
- Confirme que a morada de envio foi introduzida corretamente no e-mail de confirmação da encomenda.
- Contacte a sua estação de correios ou a transportadora para verificar se a encomenda está retida.
- Se a encomenda continuar em falta, envie-nos um e-mail para support@osmo-official.com com o número de encomenda e investigaremos.
Embalagens danificadas
Se a sua encomenda chegar danificada, fotografe a embalagem e o produto antes de deitar algo fora. Contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega através de support@osmo-official.com com o número de encomenda e as fotografias, para resolvermos o problema rapidamente.
Contacte-nos
Para qualquer questão sobre envios, contacte a nossa equipa de apoio através de support@osmo-official.com. Estamos aqui para ajudar.