Devoluções e Reembolsos

Sabemos que, por vezes, as coisas não correm como planeado. Quer tenha mudado de ideias, recebido um artigo danificado ou encontrado outro problema, o nosso processo de devolução foi pensado para ser simples e sem stress. Contacte-nos através de support@osmo-official.com no prazo de 30 dias após receber a sua encomenda.

Elegibilidade da devolução

Para que a devolução seja elegível, devem cumprir-se as seguintes condições:

O pedido de devolução é feito no prazo de 30 dias após a entrega
O artigo está no seu estado original, completo com todos os materiais, acessórios e peças incluídos
O artigo é devolvido na embalagem original
Tem o número de encomenda ou o comprovativo de compra

Como iniciar uma devolução

Contacte-nos: envie um e-mail para support@osmo-official.com com o seu número de encomenda.
Envie detalhes e fotografias: inclua uma breve descrição do produto e o motivo da devolução. Se o artigo estiver danificado ou com defeito, anexe fotografias nítidas para acelerarmos o seu pedido.
Aguarde as instruções: a nossa equipa de apoio analisará o seu pedido e enviará as instruções de devolução no prazo de 1-2 dias úteis. Não envie artigos sem receber primeiro a autorização de devolução.
Envie o artigo: depois de aprovado, embale o artigo de forma segura e envie-o pelo método indicado nas instruções de devolução.
Receba o reembolso: depois de recebermos e inspecionarmos a devolução, processaremos o seu reembolso.

Processo de reembolso

Assim que a devolução for recebida e inspecionada, notificá-lo-emos por e-mail. Se for aprovada:

Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original usado na compra.
Conte com 5-10 dias úteis até o reembolso aparecer no seu extrato, consoante o seu banco ou emissor do cartão.

Trocas

De momento não oferecemos trocas diretas. Se precisar de um produto ou variante diferente, devolva o artigo original para reembolso e faça uma nova encomenda.

Artigos danificados ou incorretos

Se o seu artigo chegar danificado, com defeito ou não for o que encomendou, contacte-nos de imediato através de support@osmo-official.com. Inclua:

O seu número de encomenda
Fotografias do produto danificado ou incorreto
Fotografias da embalagem (se danificada durante o transporte)

Providenciaremos uma substituição ou um reembolso total sem qualquer custo adicional para si.

Artigos não devolvíveis

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

Artigos devolvidos após o período de garantia de 30 dias
Artigos que tenham sido significativamente modificados ou danificados intencionalmente
Por razões de saúde e higiene, produtos de cuidado pessoal ou higiene que tenham sido abertos ou usados (exceto se o artigo tiver defeito)
Cartões-presente ou artigos promocionais

Reembolsos em atraso ou em falta

Se não tiver recebido o reembolso no prazo de 10 dias úteis após o nosso e-mail de confirmação:

Verifique novamente a sua conta bancária ou o extrato do cartão
Contacte o emissor do cartão — o reembolso pode demorar algum tempo a ser lançado
Contacte o seu banco — existe frequentemente um tempo de processamento antes de o reembolso aparecer
Se já fez tudo isto e continua sem receber o reembolso, contacte-nos através de support@osmo-official.com

Contacte-nos

Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos, envie-nos um e-mail para support@osmo-official.com. A nossa equipa responde normalmente em 24 horas.