Pogosta vprašanja

Prebrskajte naš katalog izdelkov, izberite želeni izdelek, določite možnosti (velikost, barvo, količino) in kliknite »Kupi zdaj« ali »Dodaj v košarico«. Sledite korakom pri zaključku nakupa, vnesite podatke za dostavo in plačilo ter zaključite naročilo.

Naročila obdelujemo hitro, zato spremembe niso vedno mogoče. Če želite naročilo spremeniti ali preklicati, nam čim prej pišite na support@osmo-official.com. Če je bilo naročilo že odposlano, boste morda morali počakati na dostavo in nato zahtevati vračilo.

Najprej preverite mapo z neželeno pošto. Prepričajte se, da je e-poštni naslov, ki ste ga vnesli pri nakupu, pravilen. Če sporočila še vedno ne najdete, nam pišite na support@osmo-official.com z imenom in e-poštnim naslovom, uporabljenim pri nakupu, in poiskali bomo vaše naročilo.

Standardna dostava običajno traja 7-15 delovnih dni po obdelavi. Naročila obdelamo v 1-3 delovnih dneh. Za več podrobnosti si oglejte našo politiko dostave.

Da! Vsa naročila v naši slovenski spletni trgovini vključujejo brezplačno standardno dostavo. Brez najnižjega zneska nakupa.

Ko je naročilo odposlano, prejmete potrditveno e-poštno sporočilo s številko za sledenje. Uporabite jo lahko na naši strani Sledite naročilu ali na spletni strani dostavne službe. Sledenje se lahko posodobi šele 24-72 ur po odpremi.

Zamude pri sledenju so običajne, zlasti med prevozom med skladišči ali med carinsko obdelavo. Če se sledenje ne posodobi več kot 7 delovnih dni, nam pišite na support@osmo-official.com s številko naročila in bomo raziskali.

Da, dostavljamo v vse regije po Sloveniji. Dostava na odročna območja lahko traja nekoliko dlje.

Za vse izdelke ponujamo 30-dnevno garancijo vračila denarja. Če iz katerega koli razloga niste zadovoljni, lahko vračilo zahtevate v 30 dneh od dostave. Celotno politiko vračil & povračil si oglejte za podrobnosti.

Pišite na support@osmo-official.com s številko naročila, imenom izdelka in razlogom za vračilo. Naša ekipa bo vašo zahtevo pregledala in vam v 1-2 delovnih dneh posredovala navodila za vračilo. Izdelkov ne pošiljajte nazaj brez odobritve vračila.

Ko vaše vračilo prejmemo in odobrimo, povračilo obdelamo v 3-5 delovnih dneh. Odvisno od vaše banke ali izdajatelja kartice lahko traja še dodatnih 5-10 delovnih dni, da se prikaže na vašem izpisku.

Nemudoma nam pišite na support@osmo-official.com s številko naročila in fotografijami poškodovanega ali napačnega izdelka. Uredili bomo zamenjavo ali celotno povračilo brez stroškov za vas.

Da, vsi izdelki Osmo so kriti z našo 30-dnevno garancijo vračila denarja. Ta krije tovarniške napake, nedelujoče izdelke ob prevzemu in težave z delovanjem. Za vse podrobnosti si oglejte stran Garancija & jamstvo.

Navodila za uporabo so priložena embalaži. Če potrebujete digitalno kopijo ali imate vprašanja o uporabi izdelka, nam pišite na support@osmo-official.com z imenom izdelka in poslali vam bomo potrebne informacije.

Sprejemamo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay in Apple Pay. Vsa plačila so varno obdelana s šifriranjem SSL. Za več podrobnosti si oglejte naše plačilne pogoje.

Vsekakor. Naš zaključek nakupa uporablja šifriranje SSL in obdelavo plačil, skladno s standardom PCI. Vaše celotne številke kreditne kartice nikoli ne shranjujemo na naših strežnikih. Podatki o plačilu so tokenizirani in jih varno obdela naš plačilni ponudnik.

Preverite, ali so podatki o kartici pravilni, ali so na voljo zadostna sredstva in ali se vaš naslov za obračun ujema z bančnimi podatki. Če težava ne izgine, poskusite drug način plačila ali se obrnite na svojo banko. Za pomoč nam lahko pišete tudi na support@osmo-official.com.