Garancija & jamstvo

Za vsakim izdelkom Osmo stoji naša zavezanost kakovosti. Stojimo za tem, kar prodajamo, in želimo, da nakupujete brez skrbi.

30-dnevna garancija vračila denarja

Niste zadovoljni? Vrnite kateri koli izdelek v 30 dneh za celotno povračilo.

Kaj je krito

Naša 30-dnevna garancija krije:

  • Tovarniške napake: vsaka napaka v materialih ali izdelavi, ki vpliva na delovanje izdelka
  • Nedelujoč ob prevzemu (DOA): izdelki, ki ob prvem prejemu sploh ne delujejo
  • Manjkajoči deli ali dodatki: vsi sestavni deli, navedeni v opisu izdelka, ki manjkajo v vašem naročilu
  • Težave z delovanjem: izdelki, ki ne delujejo, kot je opisano na strani izdelka
  • Premislili ste si: če izdelek preprosto ne izpolni vaših pričakovanj, ga lahko vrnete v 30 dneh

Kaj ni krito

Naša garancija ne krije naslednjega:

  • Poškodbe zaradi nepravilne uporabe, zlorabe ali malomarnosti
  • Poškodbe zaradi nepooblaščenih sprememb ali popravil
  • Običajna obraba zaradi redne uporabe
  • Poškodbe zaradi nesreč, padcev ali izpostavljenosti ekstremnim razmeram
  • Kozmetične poškodbe, ki ne vplivajo na delovanje (manjše praske, odrgnine)
  • Izdelki, kupljeni pri nepooblaščenih prodajalcih

Kako uveljavljati zahtevek

Če menite, da je vaš izdelek krit z našo garancijo, sledite tem korakom:

  1. Kontaktirajte nas: pišite na support@osmo-official.com z zadevo »Garancijski zahtevek« in priložite številko naročila.
  2. Opišite težavo: jasno opišite težavo in priložite fotografije ali videoposnetke, ki prikazujejo napako ali težavo.
  3. Prejmite rešitev: naša ekipa bo vaš zahtevek pregledala v 1-2 delovnih dneh in ponudila zamenjavo, povračilo ali popravilo.

Možne rešitve

Glede na naravo težave lahko ponudimo eno od naslednjih rešitev:

  • Celotno povračilo: celotno povračilo na vaš prvotni način plačila
  • Zamenjava: nov izdelek, poslan brez dodatnih stroškov
  • Delno povračilo: delno povračilo, če je izdelek uporaben, a ima manjšo pomanjkljivost

Dokazilo o nakupu

Za obdelavo garancijskega zahtevka bomo potrebovali vašo številko naročila ali e-poštni naslov, uporabljen pri nakupu. To nam pomaga preveriti datum nakupa in podatke o izdelku.

Kontaktirajte nas

Za vprašanja o garanciji ali oddajo zahtevka nam pišite na support@osmo-official.com. Zavezani smo temu, da ste s svojim nakupom zadovoljni.