Vračila & povračila

Razumemo, da stvari včasih ne gredo po načrtih. Ne glede na to, ali ste si premislili, prejeli poškodovan izdelek ali naleteli na drugo težavo, je naš postopek vračila zasnovan tako, da je preprost in brez stresa. Zahtevo za vračilo oddajte na support@osmo-official.com v 30 dneh od prejema naročila.

Pogoji za vračilo

Za upravičenost do vračila morajo biti izpolnjeni naslednji pogoji:

Zahteva za vračilo je oddana v 30 dneh od dostave
Izdelek je v prvotnem stanju, skupaj z vsemi priloženimi materiali, dodatki in deli
Izdelek je vrnjen v originalni embalaži
Imate številko naročila ali dokazilo o nakupu

Kako začeti vračilo

Kontaktirajte nas: pišite na support@osmo-official.com
Navedite podrobnosti & fotografije: priložite kratek opis izdelka in razlog za vračilo. Če je izdelek poškodovan ali okvarjen, priložite jasne fotografije, da lahko vašo zahtevo obravnavamo hitreje.
Počakajte na navodila: naša ekipa za podporo bo vašo zahtevo pregledala in vam v 1-2 delovnih dneh posredovala navodila za vračilo. Izdelkov ne pošiljajte nazaj, dokler ne prejmete odobritve vračila.
Pošljite izdelek: po odobritvi izdelek varno zapakirajte in ga pošljite na način, naveden v navodilih za vračilo.
Prejmite povračilo: ko vaše vračilo prejmemo in pregledamo, obdelamo povračilo.

Postopek povračila

Ko vaše vračilo prejmemo in pregledamo, vas obvestimo po e-pošti. Če je odobreno:

Povračila se izvedejo na prvotni način plačila, uporabljen pri nakupu.
Prosimo, upoštevajte 5-10 delovnih dni, da se povračilo prikaže na vašem izpisku, odvisno od vaše banke ali izdajatelja kartice.

Zamenjave

Neposrednih zamenjav trenutno ne ponujamo. Če potrebujete drug izdelek ali različico, vrnite prvotni izdelek za povračilo in oddajte novo naročilo.

Poškodovani ali napačni izdelki

Če vaš izdelek prispe poškodovan, okvarjen ali ni tisto, kar ste naročili, nam nemudoma pišite na support@osmo-official.com. Prosimo, priložite:

Vašo številko naročila
Fotografije poškodovanega ali napačnega izdelka
Fotografije embalaže (če je bila poškodovana med prevozom)

Uredili bomo zamenjavo ali celotno povračilo brez dodatnih stroškov za vas.

Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Naslednjih izdelkov ni mogoče vrniti:

Izdelki, vrnjeni po izteku 30-dnevnega garancijskega obdobja
Izdelki, ki so bili bistveno spremenjeni ali namerno poškodovani
Iz zdravstvenih in higienskih razlogov izdelki za osebno nego, urejanje ali higieno, ki so bili odprti ali uporabljeni (razen če je izdelek okvarjen)
Darilne kartice ali promocijski izdelki

Zapoznela ali manjkajoča povračila

Če povračila niste prejeli v 10 delovnih dneh od našega potrditvenega e-poštnega sporočila:

Ponovno preverite svoj bančni račun ali izpisek kreditne kartice
Obrnite se na izdajatelja kartice — knjiženje povračila lahko traja dodaten čas
Obrnite se na svojo banko — pred prikazom povračila je pogosto potreben čas obdelave
Če ste vse to storili in povračila še vedno niste prejeli, nam pišite na support@osmo-official.com

Kontaktirajte nas

Za vsa vprašanja o vračilih ali povračilih nam pišite na support@osmo-official.com. Naša ekipa običajno odgovori v 24 urah.