Často kladené otázky

Prezrite si náš katalóg produktov, vyberte produkt, zvoľte možnosti (veľkosť, farbu, množstvo) a kliknite na „Kúpiť teraz“ alebo „Pridať do košíka“. Postupujte podľa krokov v pokladni a zadajte dodacie a platobné údaje na dokončenie objednávky.

Objednávky spracúvame rýchlo, preto zmeny nemusia byť vždy možné. Ak potrebujete objednávku zmeniť alebo zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr na support@osmo-official.com. Ak už bola objednávka odoslaná, možno budete musieť počkať na doručenie a následne požiadať o vrátenie.

Najprv skontrolujte priečinok so spamom. Uistite sa, že e-mailová adresa zadaná v pokladni je správna. Ak e-mail stále nemôžete nájsť, kontaktujte nás na support@osmo-official.com s menom a e-mailom použitým pri objednávke a objednávku vyhľadáme.

Štandardné doručenie zvyčajne trvá 7-15 pracovných dní po spracovaní. Objednávky spracúvame do 1-3 pracovných dní. Viac informácií nájdete v našich Zásadách dopravy.

Áno! Všetky objednávky z nášho slovenského obchodu zahŕňajú bezplatné štandardné doručenie. Bez minimálnej hodnoty objednávky.

Po odoslaní objednávky dostanete potvrdzovací e-mail so sledovacím číslom. Môžete ho použiť na našej stránke Sledovanie objednávky alebo na stránke prepravcu. Aktualizácia sledovania môže po odoslaní trvať 24-72 hodín.

Oneskorenia v sledovaní sú bežné, najmä počas prepravy medzi depami alebo pri colnom odbavení. Ak sa sledovanie neaktualizovalo viac ako 7 pracovných dní, kontaktujte nás na support@osmo-official.com s číslom objednávky a preveríme to.

Áno, doručujeme do všetkých regiónov Slovenska. Doručenie do odľahlých oblastí môže trvať o niečo dlhšie.

Na všetky produkty ponúkame 30-dňovú záruku vrátenia peňazí. Ak nie ste z akéhokoľvek dôvodu spokojní, môžete požiadať o vrátenie do 30 dní od doručenia. Podrobnosti nájdete v našich Zásadách vrátenia tovaru a peňazí.

Napíšte na support@osmo-official.com s číslom objednávky, názvom produktu a dôvodom vrátenia. Náš tím vašu žiadosť posúdi a do 1-2 pracovných dní vám pošle pokyny na vrátenie. Prosím, neposielajte tovar späť bez predchádzajúcej autorizácie.

Po prijatí a schválení vrátenia spracujeme refundáciu do 3-5 pracovných dní. V závislosti od vašej banky alebo vydavateľa karty môže trvať ďalších 5-10 pracovných dní, kým sa suma zobrazí na výpise.

Okamžite nás kontaktujte na support@osmo-official.com s číslom objednávky a fotografiami poškodeného alebo nesprávneho tovaru. Zabezpečíme výmenu alebo plnú refundáciu bez ďalších nákladov.

Áno, na všetky produkty Osmo sa vzťahuje naša 30-dňová záruka vrátenia peňazí. Pokrýva výrobné chyby, nefunkčné produkty pri doručení a problémy s výkonom. Podrobnosti nájdete na stránke Záruka a garancia.

Návod na použitie je súčasťou balenia. Ak potrebujete digitálnu kópiu alebo máte otázky k používaniu produktu, napíšte nám na support@osmo-official.com s názvom produktu a pošleme vám potrebné informácie.

Prijímame Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay a Apple Pay. Všetky platby sú spracované bezpečne so šifrovaním SSL. Viac informácií nájdete v našich Platobných podmienkach.

Rozhodne. Naša pokladňa používa šifrovanie SSL a spracovanie platieb v súlade so štandardom PCI. Celé číslo vašej karty nikdy neukladáme na našich serveroch. Vaše platobné údaje sú tokenizované a bezpečne spracované naším poskytovateľom platieb.

Overte, že údaje o karte sú správne, uistite sa, že máte dostatok prostriedkov, a skontrolujte, či sa fakturačná adresa zhoduje s údajmi vo vašej banke. Ak problém pretrváva, skúste iný spôsob platby alebo kontaktujte svoju banku. Môžete sa obrátiť aj na nás na support@osmo-official.com.