Zásady dopravy
V Osmo chceme, aby vaša objednávka dorazila čo najrýchlejšie a najbezpečnejšie. Nižšie nájdete všetko, čo potrebujete vedieť o našom procese dopravy.
Doprava zadarmo
Všetky objednávky z nášho slovenského obchodu zahŕňajú bezplatné štandardné doručenie. Bez minimálnej hodnoty objednávky.
Doba spracovania
Objednávky zvyčajne spracúvame do 1-3 pracovných dní po potvrdení platby. Počas období so zvýšeným objemom (sviatky, výpredaje) môže spracovanie trvať o 1-2 pracovné dni dlhšie. Po vytvorení objednávky dostanete potvrdzovací e-mail a po odoslaní druhý e-mail s informáciami o sledovaní.
Odhadované doby doručenia
| Spôsob dopravy | Odhadované doručenie | Cena |
|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 7-15 pracovných dní | Zadarmo |
| Expresné doručenie (ak je dostupné) | 5-10 pracovných dní | Podľa pokladne |
Upozorňujeme, že doby doručenia sú odhady a môžu sa líšiť v závislosti od vašej lokality, podmienok prepravcu, colného odbavenia a sezónneho objemu. Dátumy doručenia nie sú garantované, pokiaľ to nie je výslovne uvedené v pokladni.
Sledovanie objednávky
Po odoslaní objednávky dostanete potvrdzovací e-mail so sledovacím číslom. Toto číslo môžete použiť na sledovanie zásielky na stránke prepravcu alebo na našej stránke Sledovanie objednávky.
- Aktualizácia informácií o sledovaní môže trvať 24-72 hodín po prevzatí zásielky prepravcom.
- Ak sledovacie číslo nefunguje okamžite, počkajte prosím 48 hodín, než kontaktujete podporu.
Miesta doručenia
Momentálne doručujeme do všetkých regiónov Slovenska. Doručenie do odľahlých oblastí môže trvať o niečo dlhšie.
Chýbajúce, stratené alebo oneskorené zásielky
Ak sa zdá, že sa vaša zásielka stratila alebo nedorazila v odhadovanom termíne doručenia:
- Skontrolujte informácie o sledovaní pre najnovší stav.
- Overte, že dodacia adresa v potvrdzovacom e-maile bola zadaná správne.
- Kontaktujte miestnu poštu alebo prepravcu a zistite, či zásielka nie je uložená.
- Ak zásielka stále chýba, napíšte nám na support@osmo-official.com s číslom objednávky a preveríme to.
Poškodené zásielky
Ak vaša zásielka dorazí poškodená, odfoťte prosím obal aj produkt skôr, než čokoľvek vyhodíte. Kontaktujte nás do 7 dní od doručenia na support@osmo-official.com s číslom objednávky a fotografiami, aby sme mohli problém rýchlo vyriešiť.
Kontaktujte nás
V prípade akýchkoľvek otázok o doprave sa obráťte na náš tím podpory na support@osmo-official.com. Sme tu pre vás.