Vrátenie tovaru a peňazí

Chápeme, že niekedy veci nejdú podľa plánu. Či už ste si nákup rozmysleli, dostali poškodený tovar alebo narazili na iný problém, náš proces vrátenia je navrhnutý tak, aby bol jednoduchý a bez stresu. Kontaktujte nás e-mailom na support@osmo-official.com do 30 dní od doručenia objednávky.

Podmienky vrátenia

Aby bolo vrátenie možné, musia byť splnené nasledujúce podmienky:

Žiadosť o vrátenie je podaná do 30 dní od doručenia
Tovar je v pôvodnom stave, kompletný so všetkými priloženými materiálmi, príslušenstvom a dielmi
Tovar je vrátený v pôvodnom obale
Máte číslo objednávky alebo doklad o kúpe

Ako začať s vrátením

Kontaktujte nás: napíšte na support@osmo-official.com
Uveďte podrobnosti a fotografie: pripojte krátky popis produktu a dôvod vrátenia. Ak je tovar poškodený alebo chybný, priložte zreteľné fotografie, aby sme mohli vašu žiadosť vybaviť rýchlejšie.
Počkajte na pokyny: náš tím podpory posúdi vašu žiadosť a do 1-2 pracovných dní vám pošle pokyny na vrátenie. Neposielajte tovar späť bez predchádzajúcej autorizácie vrátenia.
Odošlite tovar: po schválení tovar bezpečne zabaľte a odošlite spôsobom uvedeným v pokynoch na vrátenie.
Dostanete peniaze späť: po prijatí a kontrole vráteného tovaru spracujeme vašu refundáciu.

Proces refundácie

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať e-mailom. V prípade schválenia:

Refundácie sa vyplácajú na pôvodný spôsob platby použitý pri pokladni.
Počítajte prosím s 5-10 pracovnými dňami, kým sa refundácia zobrazí na vašom výpise, v závislosti od vašej banky alebo vydavateľa karty.

Výmeny

Priame výmeny momentálne neponúkame. Ak potrebujete iný produkt alebo variant, vráťte prosím pôvodný tovar na refundáciu a vytvorte novú objednávku.

Poškodený alebo nesprávny tovar

Ak váš tovar príde poškodený, chybný alebo nie je tým, čo ste si objednali, okamžite nás kontaktujte na support@osmo-official.com. Uveďte prosím:

Číslo objednávky
Fotografie poškodeného alebo nesprávneho produktu
Fotografie obalu (ak bol poškodený počas prepravy)

Zabezpečíme výmenu alebo plnú refundáciu bez akýchkoľvek ďalších nákladov.

Tovar, ktorý nemožno vrátiť

Nasledujúci tovar nie je možné vrátiť:

Tovar vrátený po uplynutí 30-dňovej záručnej lehoty
Tovar, ktorý bol výrazne upravený alebo úmyselne poškodený
Zo zdravotných a hygienických dôvodov produkty osobnej starostlivosti a hygieny, ktoré boli otvorené alebo použité (pokiaľ nie je tovar chybný)
Darčekové karty alebo propagačné položky

Oneskorené alebo chýbajúce refundácie

Ak ste refundáciu nedostali do 10 pracovných dní od nášho potvrdzovacieho e-mailu:

Znova skontrolujte svoj bankový účet alebo výpis z karty
Kontaktujte vydavateľa svojej karty — zaúčtovanie refundácie môže trvať dlhšie
Kontaktujte svoju banku — pred zobrazením refundácie často prebieha spracovanie
Ak ste urobili všetko vyššie uvedené a refundáciu ste stále nedostali, kontaktujte nás na support@osmo-official.com

Kontaktujte nás

V prípade akýchkoľvek otázok o vrátení tovaru alebo peňazí nám napíšte na support@osmo-official.com. Náš tím zvyčajne odpovedá do 24 hodín.