Záruka a garancia

Za každým produktom Osmo stojí náš záväzok ku kvalite. Stojíme si za tým, čo predávame, a chceme, aby ste nakupovali s dôverou.

30-dňová záruka vrátenia peňazí

Nie ste spokojní? Vráťte akýkoľvek produkt do 30 dní a dostanete peniaze späť v plnej výške.

Čo je pokryté

Naša 30-dňová garancia pokrýva:

  • Výrobné chyby: akákoľvek chyba materiálu alebo spracovania, ktorá ovplyvňuje funkčnosť produktu
  • Nefunkčné pri doručení (DOA): produkty, ktoré po prvom rozbalení vôbec nefungujú
  • Chýbajúce diely alebo príslušenstvo: akékoľvek komponenty uvedené v popise produktu, ktoré vo vašej objednávke chýbajú
  • Problémy s výkonom: produkty, ktoré nefungujú tak, ako je popísané na stránke produktu
  • Zmena názoru: ak produkt jednoducho nespĺňa vaše očakávania, môžete ho vrátiť do 30 dní

Čo pokryté nie je

Naša garancia sa nevzťahuje na:

  • Poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, zneužitím alebo zanedbaním
  • Poškodenie spôsobené neautorizovanými úpravami alebo opravami
  • Bežné opotrebovanie pri pravidelnom používaní
  • Poškodenie spôsobené nehodami, pádmi alebo vystavením extrémnym podmienkam
  • Kozmetické poškodenie, ktoré neovplyvňuje funkčnosť (drobné škrabance, odery)
  • Produkty zakúpené od neautorizovaných predajcov

Ako uplatniť reklamáciu

Ak sa domnievate, že sa na váš produkt vzťahuje naša garancia, postupujte takto:

  1. Kontaktujte nás: napíšte na support@osmo-official.com s predmetom „Reklamácia“ a uveďte číslo objednávky.
  2. Popíšte problém: jasne popíšte problém a priložte fotografie alebo videá zobrazujúce chybu.
  3. Dostanete riešenie: náš tím posúdi vašu reklamáciu do 1-2 pracovných dní a ponúkne výmenu, refundáciu alebo opravu.

Možnosti riešenia

V závislosti od povahy problému môžeme ponúknuť jedno z nasledujúcich riešení:

  • Plná refundácia: vrátenie celej sumy na pôvodný spôsob platby
  • Výmena: nový produkt odoslaný bez ďalších nákladov
  • Čiastočná refundácia: čiastočné vrátenie peňazí, ak je produkt použiteľný, ale má menší nedostatok

Doklad o kúpe

Na spracovanie reklamácie budeme potrebovať číslo objednávky alebo e-mailovú adresu použitú pri pokladni. Pomôže nám to overiť dátum nákupu a podrobnosti o produkte.

Kontaktujte nás

V prípade otázok o záruke alebo na začatie reklamácie nám napíšte na support@osmo-official.com. Záleží nám na tom, aby ste boli so svojím nákupom spokojní.